又见外卖骑手被困电梯！据北京晚报报道，近日，朝阳区大屯街道某小区电梯突发故障，一名外卖骑手被困47分钟，骑手配送订单全部超时并面临平台扣款、客户投诉及赔偿等约1500元经济损失。经社区、物业、电梯维保单位、外卖平台及餐厅多方协调，事件最终得到妥善解决。
外卖骑手链接城市即时配送的“最后一百米”，给千家万户带来生活便利。近年来，尽管外卖平台优化算法逻辑，但以分钟计的配送时效仍让骑手疲于奔命。骑手被困电梯47分钟，为人身安全捏把汗，还要为订单时效担心；后续面临约1500元经济损失，更无异于“二次伤害”。
此次社区、物业、平台等介入协调、合力协商，解除了当事骑手“电梯之困”，当然值得点赞，但特例特办也在呼唤应急机制化。骑手被困电梯并非个例，仅今年以来，山东滨州、福建泉州、浙江绍兴等地都曾有骑手被困电梯。因为交通堵塞、小区楼牌不清等导致骑手配送超时，更是屡见不鲜。
骑手利益受损，牵扯多方责任，不妨由社区牵头协调；外卖平台主动作为，优化技术、机制，才是治本之策。比如此次事件中，骑手被困电梯期间，手机自动抢单导致其配送的3单外卖全部超时。“人被困着，订单还在派”的不合理，显然需要调整。这对特殊紧急状态下平台的安全识别和派单技术逻辑提出了更高要求。尽管电梯内骑手手机信号中断，但被困一个地方长达47分钟，平台在技术层面应当可以监测识别到异常。能否优化技术，对被困骑手快速阻断派单接单，或者及时转单给其他骑手，值得探索。
从机制上来说，平台也有必要针对骑手之“困”，建立高效应急申诉通道。据报道，被困电梯骑手获救后，重新自费购买餐品补送；忙至午夜，仍面临平台扣款、客户投诉及赔偿等约1500元的经济损失。无奈之下，拨打12345市民服务热线求助，社区接诉后迅速行动……也就是说，如果没有接诉即办和基层协同治理机制，这名被困电梯骑手的损失要自己承担。期待平台应急申诉通道能够“一键申诉”，而不是让骑手费心费力地“兜一大圈儿”。
有数据显示，目前全国外卖骑手已超过1000万人。保障好这一庞大新就业群体的切身利益，需要政策发力、基层协力，更需要平台尽心尽力。平台技术和机制“跑”得越快，骑手之“困”也就能够消除得越快。
记者：李松林
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